Privacy policy

De stad Antwerpen hecht veel waarde aan de bescherming van de privacy bij het verwerken van gegevens over het gebruik van deze website.

Deze website wordt beheerd door Stad Antwerpen, met maatschappelijke zetel te Grote Markt 1, 2000 Antwerpen.

De door jou meegedeelde en van jou verkregen gegevens worden door de stad Antwerpen verwerkt onder toezicht van de stedelijke functionaris voor gegevensbescherming, mevrouw Anne Baré. Voor alle vragen en/of opmerkingen kan je terecht op het hierboven vermelde adres of bij het stedelijk contactcenter (elke werkdag van 9 tot 17 uur) op 03 22 11 333 of informatieveiligheid@stad.antwerpen.be.

Over het privacybeleid

De Stad Antwerpen vindt het belangrijk dat je op elk moment en elke plaats haar diensten kan gebruiken. De Stad Antwerpen wil ook werken aan interactieve diensten en diensten op jouw maat. Om dit te kunnen, willen we bepaalde persoonlijke gegevens verzamelen en gebruiken.

De Stad Antwerpen vindt daarbij de bescherming van je privacy en persoonlijke gegevens belangrijk. Daarom willen we je via dit privacybeleid zo transparant mogelijk uitleggen welke persoonlijke gegevens we van jou kunnen verzamelen, waarom we deze willen verzamelen, hoe we deze willen gebruiken, en hoe we hiermee willen omgaan.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle stadsdiensten.

De Stad Antwerpen, met maatschappelijke zetel te Grote Markt 1, 2000 Antwerpen is verantwoordelijk voor dit privacybeleid. In deze voorwaarden wordt naar “Stad Antwerpen” ook verwezen met “wij”.

Persoonlijk gegevens die we verzamelen

Waarom verzamelt de Stad Antwerpen jouw persoonlijke gegevens?
De Stad Antwerpen verzamelt persoonlijke gegevens om betere diensten aan haar gebruikers te kunnen leveren. We vinden het belangrijk de juiste content aan onze gebruikers aan te bieden, op elke plaats en ieder moment. Daarom willen we onze gebruikers beter leren kennen aan de hand van een aantal persoonlijke gegevens, zodat we onze diensten waar mogelijk kunnen afstemmen op de behoeften van onze gebruikers. Verder kunnen we aan de hand van persoonlijke gegevens met jou in contact treden.

Op welke manier verzamelt Stad Antwerpen jouw persoonlijke gegevens?
Persoonlijke gegevens die jij aan ons meedeelt.
Om van bepaalde stad Antwerpen-diensten gebruik te kunnen maken, zal je een account dienen aan te maken. Wanneer je dit doet, vragen we je om een aantal persoonlijke gegevens, zoals je e-mailadres, naam, geboortedatum, geslacht en postcode. Deze gegevens worden opgeslagen in je A-profiel. Na de registratie kunnen we ook om bijkomende informatie vragen welke ons kan helpen om nog meer aangepaste diensten te leveren.

Ook indien je je bijvoorbeeld opgeeft voor een speciale actie of promotie, of deelneemt aan een wedstrijd, zal je gevraagd worden bepaalde persoonlijke gegevens te geven.

Daarnaast zullen wij je persoonlijke gegevens verzamelen als je met ons in contact treedt, bijvoorbeeld als je een e-mail stuurt met vragen, beoordelingen of klachten over onze diensten, of een evenement bezoekt.

Persoonlijke gegevens die we verzamelen op basis van je gebruik van de online diensten van de stad Antwerpen.
We verzamelen gegevens over de online diensten die je gebruikt en de manier waarop je deze gebruikt, zoals wanneer je een video op onze website bekijkt. Op deze manier kunnen we de online diensten aanpassen in functie van je noden en interesses, en beter begrijpen hoe onze diensten worden gebruikt.

Dit gaat meer bepaald over:
*Logbestandgegevens, zoals een IP-adres, geopende pagina’s, muiskliks, de datum en tijd van je verzoek, je browser, enzovoort. Deze gegevens laten ons toe je te herkennen, en kunnen ons vertellen hoe je onze diensten gebruikt, bijvoorbeeld welke artikels, geluidsfragmenten of video’s je hebt gelezen, beluisterd of bekeken, en of je helemaal tot het einde hebt gelezen, geluisterd of gekeken.
*Apparaatgegevens, zoals het IP-adres, merk, type en besturingssysteem van je toestel, enzovoort. In de mate dit nuttig zou zijn voor het leveren van de relevante dienst, kunnen we hiermee ook een ruwe indicatie van je locatie kennen.

De stad Antwerpen maakt hierbij onder andere gebruik van cookies en andere gelijkaardige technologieën.

Verder kunnen we de persoonlijke gegevens die we verzamelen ook aanvullen met informatie uit andere betrouwbare bronnen, zowel van online als offline verstrekkers van gegevens. De stad Antwerpen zal dit enkel doen voor zover deze gegevens door de derde partij op een rechtmatige manier werden verzameld en deze ook rechtmatig kan delen met ons. Indien nodig zal de stad Antwerpen ook jouw expliciete toestemming vragen om deze gegevens te gebruiken.

Andere bronnen
De onlinediensten zijn een dynamische en innovatieve omgeving, wat ook betekent dat we voortdurend op zoek zijn naar een betere dienstverlening op uw maat. Dit kan ook inhouden dat er nieuwe toepassingen komen waarbij we je gegevens op een andere manier gaan verzamelen en/of willen gebruiken. Hierover zullen we altijd zo transparant mogelijk communiceren in dit privacybeleid.

Waarvoor gebruiken we de verzamelde persoonlijke gegevens?
Om de diensten van de stad Antwerpen te kunnen verlenen
We gebruiken de persoonlijke gegevens in het algemeen voor het leveren en onderhouden van de diensten. Zo kunnen wij je bijvoorbeeld op de hoogte brengen van wijzigingen of een gepland onderhoud aan de online diensten, of je feedback op onze diensten op de juiste manier verwerken.

Om je te herkennen als gebruiker van de stad Antwerpen
Wanneer je de online diensten gebruikt via je A-profiel, passen we technologie toe die je als geregistreerde gebruiker herkent en onmiddellijk toegang verleent tot de betreffende dienst. Hierdoor moet je niet telkens opnieuw je inloggegevens opgeven wanneer je de betreffende online dienst(en) bezoekt of wil deelnemen aan interactieve features op de online diensten zoals bijvoorbeeld wedstrijden.

Om de diensten van de stad Antwerpen te kunnen analyseren en verbeteren
Wij gebruiken de persoonlijke gegevens om te begrijpen welke diensten en content interessant en bruikbaar zijn voor onze gebruikers. Door te weten wat je als gebruiker leest, beluistert, bekijkt of gebruikt, kunnen we de nodige feedback aan onze programmamakers en ontwikkelaars geven om ons aanbod te verbeteren en relevanter te maken. In dat verband kunnen we je ook uitnodigen om deel te nemen aan een bevraging. Op die manier kunnen we onze diensten en content voortdurend verbeteren en nieuwe diensten ontwikkelen, om ons aanbod zo relevant mogelijk voor onze gebruikers te maken en te houden.

Om de online diensten en -advertenties te kunnen personaliseren
De stad Antwerpen streeft ernaar om voor iedere gebruiker de online diensten zo relevant mogelijk te maken. Door gegevens te gebruiken waaruit de vermoedelijke interesses van de gebruiker blijken, kan de stad Antwerpen aan een meer gepersonaliseerde dienstverlening werken. Op die manier zou de stad Antwerpen bijvoorbeeld aanbevelingen van content kunnen doen die bij uw profiel passen.

Om op de hoogte gehouden te worden van het producten- en dienstenaanbod van de stad Antwerpen.
De stad Antwerpen kan contactgegevens en andere verzamelde gegevens ook gebruiken om jou te informeren over nieuws, toekomstige acties of evenementen, promoties, nieuwe diensten, enzovoort. Wij zullen dit enkel doen indien je hiervoor je toestemming hebt gegeven. Je kan de stad Antwerpen ook laten weten als je niet langer wenst dat de stad Antwerpen je hierover contacteert. Dit kan telkens via de ‘uitschrijflink’ die zich onderaan elke elektronische communicatie bevindt, of via je persoonlijke profielpagina.

Om misbruik of fraude te voorkomen en op te sporen
Wij kunnen gegevens eveneens gebruiken om illegale of vermoedelijke illegale praktijken te voorkomen, op te sporen en te onderzoeken, zoals fraude (bijvoorbeeld met betaalmiddelen), en het handhaven van onze algemene gebruiksvoorwaarden, zowel in het belang van de stad Antwerpen als in dat van onze gebruikers.

Worden je gegevens aan derde partijen doorgegeven?
Tenzij je hiervoor je toestemming hebt gegeven of wij juridisch verplicht zijn dit te doen, zullen wij je persoonlijke gegevens niet doorgeven, verkopen, enz. aan derde partijen.

In bepaalde gevallen zullen bepaalde derden wel toegang krijgen tot de gegevens die over jou worden verzameld:

Leveranciers van stad Antwerpen
Om onze diensten te leveren doen wij wel een beroep op een aantal onafhankelijke bedrijven of dienstverleners, zoals voor het leveren van aantal infrastructuur- of IT-diensten, het uitvoeren van betalingstransacties via onze diensten, het uitvoeren van enquêtes, enzovoort.

Het is mogelijk dat dergelijke bedrijven in het kader van hun opdracht voor de stad Antwerpen toegang krijgen tot bepaalde gegevens en informatie. De stad Antwerpen laat dit enkel toe in de mate dat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun opdracht en deze bedrijven de nodige garanties bieden ten aanzien van de toegang en eventueel gebruik van deze gegevens en informatie.

Sociale media
Bepaalde online diensten bevatten sociale media–“knoppen” van sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, Instagram, enzovoort. Deze laten je toe op deze platformen informatie te delen. Deze knoppen worden uitgevoerd en beheerd door de sociale netwerken zelf. De stad Antwerpen heeft geen controle op de toepassingen die deze bedrijven met deze knoppen maken. Wij raden je aan de gebruiksvoorwaarden en privacybeleid van deze sociale netwerken door te nemen. Voorliggend privacybeleid regelt enkel het gebruik van de gegevens die door de stad Antwerpen worden verzameld

Autoriteiten
In bepaalde omstandigheden zullen wij jouw gegevens moeten delen met of doorgeven aan de autoriteiten. Dit kan bijvoorbeeld zijn om te voldoen aan de wet of een rechtelijke beslissing, om fraude of beveiligingsproblemen te detecteren en om aan te pakken of de rechten van de stad Antwerpen te beschermen.

Hoe kan je jouw gegevens beheren en eventueel verwijderen?
Op elk moment kan je de persoonlijke gegevens die de stad Antwerpen over jou verwerkt, inzien en eventueel onnauwkeurige of onvolledige gegevens laten verbeteren of verwijderen. Je kan de stad Antwerpen contacteren door gebruik te maken van de contactgegevens die je in het antwoord hierboven terugvindt. Als je je rechten uitoefent, vragen we je zo specifiek mogelijk te zijn, zodat we je vraag concreet en correct kunnen behandelen. We wijzen er ook op dat we je identiteit redelijkerwijs moeten kunnen verifiëren om je rechten uit te oefenen, zodat we kunnen vermijden dat iemand anders ze uitoefent.

Je hebt ook steeds het recht je te verzetten tegen het gebruik van je gegevens voor direct marketingdoeleinden.

Hoe worden je gegevens beveiligd?
De stad Antwerpen vindt het belangrijk dat jouw gegevens op een veilige manier worden behandeld. Daarom maken we gebruik van diverse beveiligingstechnologieën en –maatregelen om jouw gegevens op gepaste wijze te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, gebruik, verlies of openbaarmaking. De stad Antwerpen laat ook geregeld audits uitvoeren op deze beveiligingsmaatregelen. Helaas is het uitwisselen van informatie via het internet nooit 100% veilig. Hoewel we er alles aan doen om de veiligheid van je gegevens te vrijwaren, kunnen we dit zelf niet op absolute wijze garanderen.

Update van deze privacyverklaring
De stad Antwerpen zal deze privacyverklaring in sommige gevallen bijwerken naar aanleiding van gewijzigde diensten, feedback van klanten of wijzigingen in de privacywetgeving.

Bekijk ook ons cookiebeleid.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief